你好！我家孩子在抖音购买了一些食品，收到快递打开发现有一个被老鼠咬了，然后联系客服，客服说是运损，就是不承认是被老鼠咬的。客服说退我这个的差价或者退款，我没同意。然后我拨打了他们当地的12315。今天12315联系到我，让我把被咬的食品照片给他发过去，他们尽量帮着协调。今天下午12315工作人员告诉我说商家不同意我提出的退一赔十，不足1000按1000的赔偿请求。还说根据照片看不出是老鼠啃的痕迹，建议我找有资质的第三方鉴定一下是不是老鼠咬的，然后走司法程序。我想问问我该不该走司法程序

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