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你好，我是商家，逾期未处理，款退给买家了，怎么要回来

消费者维权 2024-01-25 09:17 人浏览
共3位律师解答

  • 可以根据合同处理
    如提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：
    1、如您的订单状态为“买家已付款”
    从您申请退款开始，会给卖家48小时处理您的退款申请：
    a、如卖家在48小时内同意退款申请，或者一直不操作，则退款成功；
    b、如卖家点击“发货”，您的退款会关闭，如需申请退款需要重新提交申请哦。
    2、如您的订单状态为卖家已发货，或交易成功状态
    平台特邀律师律师

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    2024-01-25 09:17

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  • 法律分析：
    1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。
    2、申请退款，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。
    如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
    3、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉。
    4、卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-01-25 09:17

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  • 逾期退款法律责任是会被关闭退款，关闭交易。
    退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。
    在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入。
    交易已经成功，维权状态为“卖家同意维权，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，如买家不退货系统则自动关闭维权申请。
    法律依据：《产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
    (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
    (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
    (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
    销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供 产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
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    2024-01-25 09:17

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