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在唯品会买了个不锈钢保温杯，买回来一直没用，59元，加五元运费，今天打开拿出来用的，发现里面有锈点了，59买个保温杯，客服要退我10元，我没同意，生锈了不能用了，这个情况应该怎么处理

消费者维权 2024-02-05 16:17 人浏览
共6位律师解答
  • 对于生锈的保温杯，你可以采取以下步骤来处理： 联系客服：立即与唯品会的客服联系，明确告诉他们你收到的商品有锈点，并且这个商品已经不能使用了。强调这是新的、未使用过的商品，所以锈点的出现非常奇怪和难以理解。 索要赔偿：向客服人员表明，你期待的是退货或者全款退还，而不仅仅是10元的赔偿。如果你有购买时商家承诺的完好保证，或者商家对商品的描述中没有提到任何有关锈迹的问题，那么你的要求更有可能是合理的。 提供证据：提供你所拍摄的锈点的照片作为证据。这些照片可以帮助证明你的观点：这个保温杯在购买时是全新的，但现在却生锈了，所以不能使用。 等待处理：客服人员会进行调查，可能会要求你退回商品以进行质量检查。请遵循他们的指示，并确保保持与客服的沟通，了解处理进度。 寻求消费者权益保护：如果与唯品会的协商没有得到满意的结果，你可以考虑向当地的消费者权益保护机构投诉。
    晋毅峰律师

    晋毅峰律师认证

    2024-02-05 16:17

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  • 你好！你可以要求商家退还货
    厚章律师事务所律师

    厚章律师事务所律师认证

    2024-02-05 14:32

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  • 起诉法院退货退款、赔偿损失
    张守成律师

    张守成律师认证

    2024-02-05 14:38

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  • 消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-02-05 14:02

     咨询我
  • 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2024-02-05 14:02

     咨询我
  • "消费者权益受损时如何维权 1、修理、重作、更换 2、退货。退货有两种情况：一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准；二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。 3、补足商品数量。 4、退还货款和服务费。 5、赔偿损失。(1)经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。(2)经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。"
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-02-05 14:02

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