你好，我是小店的店员，我那时候收款的时候，系统突然间又弹出一条收费，然后没注意看人家就直接付了，付完后客户看到了小票就问为什么多收钱，我和他解释了，但是客户就一直说我耽误了她送礼人也走了，而且他说他没带钥匙也回不去家，差不多的意思就是要求赔偿差不多，这种情况应该如何解决，钱全款退

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