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你好，我在潮宏基购买了项链佩戴五个月掉了贝母然后因为疫情没回当地，今年2月初去门店要求维修同时沟通能不能免费换，店员到现在都没有处理去了四五趟，要不就是卖货忙要不就是店长请假最后一天说工厂放假了最后问什么时候开工他说不知道，现在这个情况应该怎么处理，店长要求把项链拿回，怎么能让他们快速处理

消费者维权 2024-02-14 23:44 人浏览
共3位律师解答
  • 您好，建议报警处理
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-02-14 23:44

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  • 你好，搜集证据起诉解决即可
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-02-14 23:44

     咨询我
  • 法律分析：
    1、去店里与工作人员协商解决；
    2、打消费者热线投诉，如果找店铺理论，还是没有满意的结果的话，那就打消费者热线，去投诉这个实体店铺，因为消保规则七天可退换货物的。为了维护自己的利益，就要不怕麻烦了。
    3、如果店铺坚决不退，也不想浪费时间打电话投诉，那就更换大部分实把体店都支持更换的，你可以把有质量问题的商品归还给他们，然后找他们更换一个好的给你；
    4、致电当地的新闻媒体，要求报道和关注；
    5、保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    平台特邀律师律师

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    2024-02-14 23:44

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