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淘宝上买来的衣服，一个月了，商家不同意退货退款，有什么办法解决吗

消费者维权 2024-03-02 09:41 人浏览

共5位律师解答

针对您的情况，如果已经超过了七日的无理由退货期，但您认为衣服存在质量问题，您可以采取以下步骤：举证：保留好购买凭证、衣物照片、沟通记录等相关证据，特别是有关衣物质量问题的证据，如瑕疵、损坏的照片等。沟通：再次尝试与商家沟通，说明衣物存在的问题，并提供相应的证据，请求退货退款。淘宝客服：如果商家依然不同意退款，可以联系淘宝客服介入协调，淘宝平台通常有相应的消费者保护政策和纠纷解决机制。消费者协会：若通过淘宝平台无法解决，可以向当地消费者协会投诉，寻求帮助。法律途径：作为最后的手段，如果上述途径均无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决，比如提交消费者权益争议仲裁或者向人民法院提起民事诉讼。

钱承律师认证

2024-03-01 23:54

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你好，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理。

周于炜律师认证

2024-03-02 09:41

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法律分析：消费者要求退款不一定需要全部退。根据相关规定，对于七天内无理由退货的规定，只能是通过网络、电视等途径销售的商品才能适用。如果当事人在实体店购买的衣服，不能用“七天无理由退货”的规定，只能与店家进行协商，能不能退货。
如果卖家不同意，当事人也没有相关的法律可以适用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

法律快车咨询顾问

2024-03-01 23:18

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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

平台特邀律师推荐

2024-03-01 23:18

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消费者要求退款不一定需要全部退。根据相关规定，对于七天内无理由退货的规定，只能是通过网络、电视等途径销售的商品才能适用。如果当事人在实体店购买的衣服，不能用“七天无理由退货”的规定，只能与店家进行协商，能不能退货。
如果卖家不同意，当事人也没有相关的法律可以适用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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2024-03-01 23:18

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