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你好 购买前商家承诺七天无理由退货 收到货后想要退货退款 现在卖家不回信息

消费者维权 2024-03-08 14:23 人浏览
共4位律师解答
  • 你好通过哪个平台购买的
    河南光法事务所律师

    河南光法事务所律师认证

    2024-03-08 14:23

     咨询我

  • 卖货不退款可以报警，退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。
    在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入。
    交易已经成功，维权状态为“卖家同意维权，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，如买家不退货系统则自动关闭维权申请。
    法律依据：《产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;
    给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:
    (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
    (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
    (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
    销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2024-03-08 14:02

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  • 你好，可以起诉解决
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-03-08 14:02

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  • 没收到退回的货物。
    卖家之所以会拖延退款，很有可能是因为没有收到买家退回的货物，因此，卖家需要在收到货物后，确认商品不影响二次销售的情况下，才会操作退款；
    其次，也很有可能是因为财务不在场，不过，即便卖家不操作，等到了一定的时间，平台系统也会自动默认卖家同意退款。
    根据网购平台的规定，目前一般都支持7天无理由退货，所以，消费者有权自收到商品之日起7天内进行退货，且无需说明退货理由，只是，对于部分商品除外，比如DIY定制的、鲜活易腐烂的，在线购买或拆封的音像制品，或已交付的报纸、期刊等商品，不适用无理由退货。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-03-08 14:02

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