律师您好，我想咨询一下！我在美团上预定了15日的酒店，但是因为个人行程原因，不能按时去入住，沟通后商家不愿意退款，联系平台客服也不愿意退，我想问他们这样我该怎么维护我的权益，他们的规定是不合法的吧

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