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你好,新购买了一辆电瓶车,收到骑行中发现前轮扁心,异响,但是商家链接页面显示不支持七天无理由退货,我跟客服也沟通了,我说这车是出厂质量问题,我要求退货退款,客服说不支持,这个怎么处理

消费者维权 2024-03-20 12:43 人浏览
共3位律师解答
  • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者购买的商品存在质量问题时,有权要求修理、更换、退货等救济。即使商家页面显示不支持七天无理由退货,但如果电动车存在质量问题,如前轮扁心和异响,消费者依然可以根据法律规定要求退货。 您可以采取以下步骤来解决问题: 收集证据:拍摄前轮扁心和产生异响的视频或照片作为证据,并保存与商家的沟通记录。 再次沟通:向客服明确表示电动车存在质量问题,并引用相关法律条款,强调您作为消费者的合法权益。 书面通知:如果口头沟通无果,可以通过正式的书面方式(电子邮件或挂号信)向商家提出质量问题和退货要求,并注明如果商家不予解决,您将采取进一步的法律行动。 消费者协会:如果商家仍然拒绝退货,您可以联系当地消费者协会或者工商行政管理部门投诉,寻求帮助。 仲裁或诉讼:作为最后的手段,您可以选择向劳动争议仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼,依法维护自己的权益。 请注意,在采取上述措施之前,确保所有沟通和交易记录都有据可查,这将有助于在需要时证明您的立场和要求。同时,考虑到法律程序可能涉及的时间和经济成本,有时通过第三方调解可能是更高效的选择。
  • 你好 具体情况如何 现在协商如何
  • 您好,这个需要对具体情况加以分析。
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