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你好！酒店被恶意差评了，我该怎么办

消费者维权 2024-03-20 15:25 人浏览

共5位律师解答

面对酒店被恶意差评的情况，可以采取以下措施应对：核实差评真实性：首先，需要确定差评是否为恶意差评。通过分析评论内容、语气以及是否有不合理之处来进行初步判断。收集证据：如果确信差评是恶意的，收集相关证据是关键。这可能包括其他顾客的好评、员工的证言、监控录像、照片或任何能够证明酒店服务质量的证据。平台申诉：大多数在线旅游代理（OTA）和评论平台都设有申诉机制。按照平台的指引提交申诉，并提供相应的证据。例如，携程平台允许酒店对认为不公正的差评进行申诉。积极沟通：如果可能，尝试与发表差评的客人进行沟通，了解他们的不满，看是否可以通过解释或补救措施来解决问题。正面回应：在评论平台上作出官方回应，表明正在处理此事，并承诺会改善服务。保持专业和礼貌的态度，避免与客人产生不必要的冲突

钱承律师认证

2024-03-20 15:25

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您好，这个需要对具体情况加以分析。

周于炜律师认证

2024-03-20 14:50

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法律分析：一般情况下，发生这类事情，酒店属于过错方。基于对消费者权益的保护，建议大家对于拒绝赔偿行为的维权方法可以报警处理，或者进行上诉法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队官方

2024-03-20 14:21

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建议报警，并保存证据

损害赔偿律师团队推荐

2024-03-20 14:21

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一、酒店服务态度恶劣去哪投诉
1、酒店服务态度恶劣去工商部门投诉，具体投诉方法如下：
（1）消费时要注意保留证据材料，如发票、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等；
（2）投诉时，需要提供被举报人违法违规的事实及有关证据；
（3）消费者可以拨打110或12315举报；
（4）工商部门将按照相关法律法规对酒店进行处罚。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条
【消费者组织的禁止行为】消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。
二、消费者权利有哪些
1、安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利；
2、知情权，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；
3、选择权，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；
4、公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时，有权得到质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；
5、求偿权，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利；
6、结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；
7、获取知识权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；
8、受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；
9、监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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2024-03-20 14:20

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