顾客在我这消费买了一盒保健药品，当时告知过顾客是要钱的，因为是熟人就没提及价格直接会员扣款账单都是明确发送对方手机的，第二天来说我们欺诈消费者要我们三倍赔偿，我们说要是觉得贵可以退款，但他不同意，然后就利用自己以前是物价局的身份去投诉我们，这事怎么处理

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