咨询详情

拼多多商家东西质量有问题，给他发消息他不解决，然后官方介入退了我钱，然后商家这时候要求我退给他，我不同意说是官方搞的，商家就发我的个人信息然后还说要找人上门取件

消费者维权 2024-03-22 10:48 人浏览

共5位律师解答

在这种情况下，首先需要明确的是，拼多多作为电商平台，通常会有自己的交易规则和纠纷解决机制。如果官方介入并退还了您的钱，说明平台认为商家的商品存在质量问题，并且支持您的退款请求。商家要求您退还款项，并不同意平台的决定，这是他们的权利。然而，商家在不同意平台决定的情况下，应当通过平台的纠纷解决渠道或法律途径来解决争议，而不是自行联系买家或使用不当手段。商家泄露您的个人信息是违反隐私权和数据保护法规的行为。在中国，根据《中华人民共和国民法典》第一百一十条规定，任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工或者传播他人个人信息。此外，《中华人民共和国网络安全法》也对个人信息的保护提出了明确要求。商家威胁要找人上门取件，这可能构成恐吓或其他违法行为。如果商家采取的行动让您感到不安或威胁到您的安全，您应该及时保存所有证据，包括商家泄露的信息、威胁的言论等，并向拼多多平台举报，同时可以考虑报警处理。平台和警方都有责任保护消费者的合法权益不受侵害。

钱承律师认证

2024-03-22 10:48

咨询我
您好，我是执业律师，您是需要咨询什么问题？您这个描述的不是很清晰。需要了解情况，才能客观判断

周于炜律师认证

2024-03-22 10:32

咨询我
法律分析：商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

法律快车咨询顾问

2024-03-22 10:04

咨询我
商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

平台法律顾问团队官方

2024-03-22 10:04

咨询我
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队推荐

2024-03-22 10:04

咨询我