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商家发的实物与图片不符，但是商家狡辩说发错货了怎么办

消费者维权 2024-03-30 10:11 人浏览
共4位律师解答
  • 您好，和商家进行沟通下，如果沟通解决不了，只能走诉讼程序的。
    赵蒙律师

    赵蒙律师认证

    2024-03-30 10:11

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  • 商家图片与实物不符，是否算欺骗消费者权益，要视情况而定，具体如下：
    1、如果商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质，则属于欺骗消费者权益，买家可以选择报警，或者要求卖家双倍赔偿货款；
    2、如果商品的描述和图片与实物不符但未到欺诈的程度，买家可以要求解除合同并返还货款；
    3、如果商品的描述和图片与实物只是略微不符，例如衣服显示色差等瑕疵，尚不构成根本违约，则不属于欺骗消费者权益。
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与当事人约定退货，或者要求经营者更换、修理。
    没有和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第四十八条【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
    （一）商品或者服务存在缺陷的；
    （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
    （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
    （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
    （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
    （六）销售的商品数量不足的；
    （七）服务的内容和费用违反约定的；
    （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
    （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
    经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-03-28 22:41

     咨询我
  • 法律分析：销售者应该向消费者提供商品的真实信息，网购的实物与图片不符或者相差较大的话，消费者是有权要求退货的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条 ，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十二条 第二款，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-03-28 22:41

     咨询我

  • 发错货可以和商家协商退换货。
    和对方的客服协商好，但一定要保证产品的完整性，不能用或者把它弄坏了。
    一，直接去退货。
    二，是直接和商家协商换货。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2024-03-28 22:40

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