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我订的酒店，但是因为去不了那个地方取消了。但是酒店拒绝退房怎么办？

消费者维权 2024-04-05 12:26 人浏览

共4位律师解答

可以协商处理一般是可以的

姜万东律师认证

2024-04-05 12:26

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不可取消订房可以按照以下方式投诉：
1、当事人可以向酒店或订房平台投诉部门投诉，让其和酒店去沟通，一般拒绝退房申请的大部分是酒店前台，而票务平台对接的是酒店销售，职权不同，酒店前台的职权较低；
2、当事人可以向消费者保护协会或市场监督管理部门投诉，同样处理12345投诉部门也不是前台，一般是行政或销售，职权也比前台要大，如果投诉成立会影响到酒店申报各种经费，所以一般都会同意退房；
3、当事人可以通过拨打全国统一举报服务热线12315投诉；
4、当事人可以通过媒体曝光等其他合法方式投诉。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十一条法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十一条
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。
各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队官方

2024-04-02 22:48

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可以直接和订酒店的平台客服联系，说明原因，一般情况下都会退款的。
酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。
发展趋势
随着酒店行业竞争的不断加剧，大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。
正因为如此，一大批国内优秀的酒店品牌迅速崛起，逐渐成为酒店行业中的翘楚。
以上内容参考：
百度百科-酒店

法律快车咨询顾问

2024-04-02 22:47

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酒店不给退房一般违法。根据法律规定，如果消费者因不可抗力需要退房，酒店不同意的，可以向人民法院起诉。但如果消费者预定酒店后在无法定或者约定解除事由发生的情况下退房的，需要承担相应的违约责任。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百九十七条
有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

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2024-04-02 22:47

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