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我想问一下，就是我在拼多多花67.5买了眼镜，商家一直没有货，然后延误发货，有一天突然发货了，但是我已经买其他眼镜了，快递到了，我才知道了，然后我直接就是联系快递员拒收了，过了几天，对面商家签收了，商家直接拒绝我的退款了，说我把东西调包了，还录了视频就是退回去快递的视频给平台看，但是我都没有接触快递，怎么可能调包，后来商家还拿出来了他们给我发货前录的视频，平台也拒绝我的申请了，怎么办，有理说不清了

消费者维权 2024-04-23 14:36 人浏览

共4位律师解答

您好！这种情况需要留存好证据

安治国律师认证

2024-04-23 14:36

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第一步可以尝试进行沟通协调，如果对方不发货或者不退款的情况下，也可以进行投诉，再投诉不可以的情况下你可以选择起诉，要求平台继续履行发货的义务或者要求商家进行退款处理。你也可以在不进行沟通或者投诉的情况下直接提起民事诉讼，因为这在民法上也属于合同纠纷，对方应当负有发货的义务，如果不发货的话应当退还货款以及赔偿买家的损失。
总之，如果卖方不履行任何义务的情况下，你完全可以提起民事诉讼，要求对方继续履行发货的义务，或者是返还货款以及赔偿损失。

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2024-04-23 14:09

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一般是可以退款的。
如果快件未签收，默认物品损失责任不在买家身上，如果买家购买的产品是包邮的，商品无质量问题拒收的话，可能需要买家在申请退款的时候减去发回去的邮费；如果商品有质量问题，买家则不需要承担邮费，申请退款的时候申请全额。
快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。
快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货物(包括大宗货件) 的快递;而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。从服务的标准看，快递一般是指在48 小时之内完成的快件送运服务。

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2024-04-23 14:09

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2024-04-23 14:09

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