您好，我女儿在得物平台给她妈妈购买了一个手机，她妈妈收到后不喜欢，有原样退回去，因为商家承诺七天无理由退货，可商家收到货后说是充电口有裂，不给退货。我们怀疑手机本身可能就有问题或者是快递时出现的问题，这该怎么办才能要求退货。

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