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顾客买的衣服,拿走的时候是好的,第二天回来说破了,我店里没有监控,我不接受退换,她要起诉我,该怎么办

消费者维权 2024-05-16 18:51 人浏览
共3位律师解答
  • 对顾客投诉,建议先与顾客协商,如协商不成可寻求法律途径。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有退货权,但本案例中需结合实际情况判断。如确实存在质量问题且未能妥善处理,可能面临法律纠纷和信誉受损的风险。
  • 处理此类问题,可先尝试与顾客沟通协商,了解具体破损原因。如协商无果,可建议顾客向消协或工商部门投诉,或者准备好相关证据走法律途径解决。选择合适的处理方式需综合考虑双方权益、法律规定及实际情况。
  • 建议先协商,协商不成可诉诸法律。具体操作:1. 与顾客沟通,了解衣服破损情况,协商解决方案。2. 如协商不成,可指引顾客向消费者协会或工商部门投诉。3. 准备相关证据,如销售记录、商品检验报告等,以应对可能的法律诉讼。
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