你好！我在微信视频直播间购了一条镯子，收到货后觉得品质与直播间看到的不一致，因此我要求商家给我退货退款。但商家只答应重新换一条镯子而不允许退款。这种情况该怎么办？
损害赔偿
2024-05-21 16:41
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共3位律师解答
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对商家不退款的情况，可协商、投诉或诉诸法律。选择哪种方式取决于具体情况，如协商无果，可考虑向消费者协会投诉或走法律途径，以保护自身权益。
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商家拒绝退款时，可尝试协商、投诉或法律途径解决。依据《消费者权益保护法》第三十九条，你有权要求退换款项，如协商不成，可向消协或市场监管部门投诉，甚至提起诉讼。
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商家不退款可多渠道维权。先尝试与商家协商，无果则向消协或市场监管部门投诉，注意收集证据。若仍无法解决，可根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉。
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