你好是这样一个西藏客户来我们门市定了5万左右的货，时间15天交已发往托运部，他给托运部打电话不收，但我们已交托运部并开了运单，说要叫我们退款，我协商因为货是定做的，他们的颜色我们平时也买不了，也属于高品质的面料，，中途属于没有沟通好，时间上耗了十来天，他打电话打的是码单上的仓库电话，不是我的微信联系沟通，我也没有及时给他回复货物信息，双方都没有在微信上联系沟通，5月29号她在微信信上联系我，30号给他发出了，他在微信上说能不能第二天发出我说能的，第二天她下午就叫我退库款，并说要报警灯的话语，我本着协商并原意承担他的运费并说这单我不赚钱免去50米的货物送她，她还是置之不理，这样的情况

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