你好，我之前在网上买了一只宠物狐狸，当时商家在详情里介绍说狐狸很温顺不咬人，并且做了去除臭腺处理没有体味，我买的时候要的是只公狐狸，商家发的货是只母狐狸，而且接回来的第一天就把我的母亲咬了，商家说用水洗洗就行了，但是我不放心跟着母亲还是去打了狂犬，然后饲养了一段时间，狐狸很闹腾不听话，我自己也是被咬了很多次，邻居他们也是各种的投诉，后来协商商家退回，商家电话那头各种的辱骂，并且推卸责任，所以的联系方式都被拉黑，平台也各种的偏向商家不处理，导致订单过期了5年，现在还能处理吗

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