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拼多多,买的东西没有收到,要求退货,但商家向我索要运费

消费者维权 2024-06-07 19:50 人浏览
共3位律师解答
  • 如果向平台投诉商家后,平台不处理,您可以尝试以下方式:首先,了解平台的投诉处理流程和规定,确保您的投诉符合平台要求。其次,通过平台提供的客服渠道持续跟进,要求平台给出明确答复。若平台仍不处理,您可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉,甚至通过法律途径解决。
  • 如果商家坚持要求您承担运费,您可以首先与商家进行友好协商,解释您未收到货物的情况。若协商无果,您可以选择向消费者协会请求调解,或向相关行政部门申诉。同时,您可以检查购买时是否有运费险,以便减轻运费负担。如果情况复杂,您还可以考虑根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或向法院起诉来维护自己的合法权益。
  • 商家要求您承担运费的行为是否合法,需要根据具体情况判断。若您未收到货物是由于商家原因导致的,那么商家要求您承担运费是不合理的。您可以根据消费者权益保护法等法律规定,要求商家承担运费责任。同时,若商家在销售过程中未明确告知运费承担方式,也可能构成违约行为。
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