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我是塘厦地区的在拼多多商家发错货不退货有哪些方式可以解决？

消费者维权 2024-06-08 07:40 人浏览
共3位律师解答

  • 1、缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下。
    2、看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式。【可以适当给点优惠给买家】
    3、若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，一般赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，主动应诉即可，不会有其他影响。
    注意事项：
    1、如果给客人沟通，客人死也不愿意，那最好别发货。因为最终的结果一定是差评，比淘宝降权处罚还痛苦。
    2、可以诚实告知买家库存错误，暂时缺货。但不要玩命催促买家退款，买家不退款其实对店家没有影。
    3、日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-06-08 07:40

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  • 如果是发错货，首先先要拍图片或者录视频提供给商家客服，证明是商家发错了，其次可以要求商家换货，当然如果急用需要退货退款的也可以，正常情况下商家都会同意的，如果就是不同意，那么可以申请售后处理，可以要求淘宝小二客服介入处理问题。
    损害赔偿律师团队律师

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    2024-06-08 07:39

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  • 实体店不退货，属于权益纠纷的，12315会管。
    消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的，可以向12315进行投诉。
    投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。
    投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
    法律依据：
    《消费者权益保护法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
    平台特邀律师律师

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    2024-06-08 07:39

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