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鞋质量出现问题，商家不退

消费者维权 2024-06-29 12:26 人浏览
共3位律师解答
  • 您可以在以下平台上投诉商家的行为：1. 消费者协会官网或微信公众号，进行在线投诉或咨询；2. 当地市场监督管理部门官网或现场窗口，提交投诉材料；3. 社交媒体平台或第三方投诉平台，如黑猫投诉、12315投诉网等，发起投诉并寻求帮助。
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    2024-06-29 12:26

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  • 当商家拒绝因质量问题退货时，您应首先确保拍摄鞋子存在问题的清晰照片或视频作为证据。同时，保留与商家的沟通记录，如电话录音、短信、微信聊天记录等，这些都是重要的时间差证据。依据《消费者权益保护法》第二十四条，如商家仍不履行退货义务，您可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
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    2024-06-29 12:25

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  • 如果商家同意退货，但要求您承担运费，这并不合理。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果商品存在质量问题且商家拒绝履行退货义务，您要求退货时，商家应承担运输等必要费用。您可以与商家协商或向相关部门投诉。
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    2024-06-29 12:25

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