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昨天在外卖平台买了2400元的鲜活海鲜 商家配送超时半个多小时导致海鲜全部死亡 申请仅退款后商品全部扔掉了 现在退款成功外卖客服跟我说商家要求把商品送回去 不然就报警

消费者维权 2024-07-03 14:39 人浏览
共5位律师解答
  • 属于民事纠纷,协商未果的情况下,建议考虑诉讼途径解决纠纷
  • 您好,根据您的情况具体看在北京吗
  • 从法律角度来看,商家没有权利要求你退回已扔掉的商品。因为商品因配送超时导致的死亡,商家已经违反了合同约定的义务。而且你已经按照平台规定申请退款并成功,商品也已经被处理。商家的要求没有法律依据,你可以拒绝。
  • 如果商家坚持要求你送回已经扔掉的海鲜,你可以首先强调海鲜因配送超时导致的死亡,这是商家的问题。同时,你已经按照平台规定申请退款并成功,商品也已经被处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,商家应当恪守社会公德,诚信经营,不得设定不公平、不合理的交易条件。你可以再次与商家沟通,并保留相关证据,必要时向外卖平台或消费者协会投诉。
  • 如果商家报警说你诈骗,你可以通过外卖平台的订单记录、退款记录、与客服的沟通记录等证据来证明自己。同时,可以主动联系警方,提供相关证据并说明情况。记得保持冷静,不要慌张,如实陈述事实。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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