平台购买电视机一台，经京东物流运输，货物到达商店快递给予回复货物屏幕破损，原价4899，保价4000，支付运费251元，本人购买全新电视机4899存在指甲盖大小处发暗不影响正常使用经小米售后检测质量问题，多次跟商家沟通，通过12315调解明确答应给换新机器，京东物流客服专员给出方案赔偿4000元物权归京东，本人不同意，经315调解无效，本人妥协答应同意京东给出方案，本人认赔，银行卡已发送京东物流，京东物流给予明确答复我是个人发货明确表态广东省番禺区大石街道不给做任何赔付（京东物流表明该地区存在诈骗），本人再次妥协，货物给我运回和发走大致一样就可以，京东答复，货物丢失因为拒收，保险不赔货物不给
损害赔偿
2024-07-16 07:27
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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购买到有质量问题的商品，可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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