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收到短信明天的火车因故停运，改签显示失败，退票还扣手续费，怎么办

损害赔偿 2024-07-17 07:08 人浏览

共4位律师解答

您好，您具体遇到了哪方面的法律问题

合肥中盾律所律师认证

2024-07-17 07:08

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火车停运退票不应收手续费。根据《铁路旅客运输规程》，列车停运应全额退票。若被扣手续费，请立即投诉。
分析：根据《铁路旅客运输规程》的规定，列车停运属于特殊情况，旅客有权要求全额退票，而不应被扣除手续费。如遇到此类情况，应立即与铁路部门联系，并保留好相关证据以便后续维权。
提醒：若退票过程中遇到阻碍，或被无理扣费，可能是权益受损的征兆。请及时咨询专业律师或向消费者权益保护机构投诉。

损害赔偿律师团队推荐

2024-07-16 22:48

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具体操作如下：
1. 联系铁路客服：通过铁路12306客服电话或在线客服，向客服人员说明情况，要求全额退票并退还已扣手续费。同时，可要求客服提供相关政策依据和解决方案。
2. 投诉维权：如与铁路客服沟通无果，可向消费者权益保护机构投诉，如国家市场监督管理总局、消费者协会等。在投诉时，应提供详细证据和情况说明，以便机构进行调查和处理。
3. 法律途径：若以上方式均无法解决问题，可考虑通过法律途径解决。可咨询专业律师，了解相关法律规定和维权途径，并根据律师建议进行操作。在维权过程中，应保留好相关证据和文件，以便后续使用。

平台法律顾问团队官方

2024-07-16 22:47

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对于火车停运退票扣手续费的问题，常见处理方式包括：1. 联系铁路客服反映问题，要求全额退票；2. 向消费者权益保护机构投诉；3. 如有必要，寻求法律途径解决。
选择处理方式时，建议先尝试与铁路客服沟通，了解具体情况和解决方案。若沟通无果，可考虑向相关机构投诉或寻求法律帮助。

法律快车咨询顾问

2024-07-16 22:47

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