美团外卖吃出虫子 商家让我走平台售后 但是平台只赔付19.5 打12315但不接听
互联网纠纷
2024-07-25 13:50
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共3位律师解答
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除了向商家所在平台投诉和消费者协会投诉，您还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，直接向法院起诉要求赔偿。若商品或服务存在缺陷，或商家存在欺诈行为，您可以要求退货、换货、赔偿损失等。
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在向法院起诉要求赔偿时，您需要准备外卖订单信息、收到的问题食品照片或视频、与商家的沟通记录等作为证据材料。若可能，还可以收集其他消费者的类似投诉或相关报道作为辅助证据。
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如果商家和平台都不予理睬，您可以：1. 坚持向消费者协会投诉，他们可能会介入调解；2. 向市场监管部门举报商家的违法行为；3. 准备好相关证据，向法院提起民事诉讼，要求商家和平台共同承担责任。
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