外卖外卖奶茶里喝到虫子，商家只退款然后走平台理赔
消费者维权
2024-01-28 12:38
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共3位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
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法律分析：到所在地的市场监督管理局投诉，市场监督管理局可以处罚；此外，还可以选择到法院起诉要求退还未接受服务的款项。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一） 与经营者协商和解；
（二） 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三） 向有关行政部门投诉；
（四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五） 向人民法院提起诉讼。
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