我在某平台购买了一双价值959的鞋，结果到货试穿不合适，平台是7天无理由退货，退货商家恶意说这双鞋穿过，影响2次销售，并且没有上传从快递单号到快递打开的完整视频，现在这双鞋又退回到我手里了，我提供了完整的视频，平台打电话一直拒绝回答我的直接问题，一直以其他理由搪塞，现在我应该采取什么措施维护我的权益
损害赔偿
2024-07-26 17:18
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共4位律师解答
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您好这种情况可以向消费者保护协会联系处理
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先与商家协商，提供完整视频证据，要求退货退款；若商家不配合，联系平台客服，提交证据，请求介入调解；若平台处理不力，向当地消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可采取法律途径维权。
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您有权要求退货。根据《消费者权益保护法》，网购商品在收到之日起七日内可无理由退货。商家拒绝退货且未提供充分证据，违反了法律规定。如不及时处理，您可能面临财产损失和消费者权益受侵害的风险。
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我在某平台购买了一双价值959的鞋，平台是7天无理由退货，现在我应该采取什么措施维护我的权益
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