我买的产品，说退货，买回来了，不想要了，他们不退货
损害赔偿
2024-07-30 17:50
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当商家拒绝退货时，收集证据对支持您的投诉至关重要。您可以首先保存与商家的所有交流记录，包括购买时的订单详情、退货申请及商家回复等。同时，根据《消费者权益保护法》第九条，您有权自主选择是否购买商品，因此，商品未损坏且符合退货条件（如七天无理由退货）的凭证也应妥善保留。这些证据将在您向消费者协会投诉或采取法律行动时发挥关键作用。
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关于退货运费问题，是否合理需视具体情况而定。若因商品质量问题或商家过错导致的退货，根据《消费者权益保护法》的相关规定，运费应由商家承担。若因消费者个人原因（如非质量问题、不喜欢等）导致的退货，运费承担则需根据双方事先的约定或平台规则来确定。建议消费者在购买时仔细阅读退货政策，以避免不必要的纠纷。
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若商品超过七天无理由退货期限但存在质量问题，您可先与商家协商退货或换货。若商家拒绝，您可依据《消费者权益保护法》相关规定，向消费者协会投诉，或根据商品质量问题严重程度，选择提请仲裁或向法院提起诉讼。注意，此时需提供商品质量问题的确凿证据。
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