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你好，我想咨询一下，我在拼多多购买东西，然后商品外包装没在了，退不了，我跟商家说只退款不退货，然后我把钱用红包的形式转给他们

消费者维权 2024-04-24 13:48 人浏览

共4位律师解答

在您购买拼多多上的商品后，如果发现商品外包装丢失导致无法退货，您希望退款但不退货，并愿意通过红包形式将钱转给商家，这一行为需要参照《消费者权益保护法》第二十五条的规定。该法律条文指出，消费者在网络、电视、电话、邮购等远程购物方式下，收到商品之日起七日内有权无理由退货，除非商品属于以下几种情况：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。此外，如果商品的性质不适宜退货，并且消费者在购买时已经确认，则此类商品也不适用无理由退货。根据法律规定，退货时商品应当保持完好状态。而关于退货产生的运费，除非双方有其他约定，一般由消费者承担。因此，如果您的情况不属于上述例外，且商品在退回过程中需要保持完好状态，您本有权要求退货并退款。然而，如果您选择不退货而只是退款，这需要与商家进行协商。如果商家同意接受您的红包作为退款的形式，那么这种处理方式在双方达成一致的情况下是可行的。但请注意，这种做法并不改变商品所有权的转移，商家仍然拥有商品的所有权。如果您和商家协商一致，可以按照协商的结果操作。如果协商不成，您还可以依法采取其他途径解决纠纷，例如联系平台客服介入处理，或者向消费者协会投诉等。在任何情况下，都应保留好交易记录和沟通证据，以便在发生争议时能够提供必要的证明。

辽宁青楠律所律师认证

2024-04-24 13:48

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法律分析：可以退。购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

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2024-04-24 10:02

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《中华人民共和国消费者权益保护法》没有规定必须退货退款或者不用退货，需要消费者跟商家自行协商。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。扩展资料经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

法律快车咨询顾问

2024-04-24 10:02

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法律分析：买了东西退货了不肯退款的是属于消费纠纷，双方可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等的方式解决纠纷。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2024-04-24 10:01

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