在微信上购买的仓鼠到家死了 商家没有提前说明死了补发我让她退款却说只能补发 包装特别差 明显是商家包装问题
损害赔偿
2024-07-31 13:47
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共4位律师解答
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您好，您可以通过法院诉讼主张您的权力。
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若商家坚持只补发不退款，您可先尝试与商家协商，明确表达退款意愿及包装问题的责任归属。协商不成时，可联系消费者协会进行调解，或根据《消费者权益保护法》规定，向相关人民法院提起诉讼，要求商家依法履行退货退款义务。
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商家以包装问题为由拒绝退款可能涉及对消费者权益的侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，消费者在网络购物中享有七日无理由退货权，除非商品属于特定不适用无理由退货的范围。包装问题通常不影响商品的基本性质，因此商家不能单纯以此为由拒绝退款。消费者有权要求商家按照法律规定处理退货退款事宜。
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