遇到“学习机”骗局被骗，商家拒绝退款
损害赔偿
2024-08-17 00:17
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若商家在多个平台销售，您可根据购买时使用的平台选择投诉机构。首先，尝试与商家协商，若不成，可向该平台的客服或监管机构投诉。如涉及虚假宣传或欺诈行为，可向国家市场监督管理总局或当地工商局举报。各平台也有其内部投诉机制，如淘宝、京东等电商平台的客服和投诉系统。
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准备向消费者协会投诉或向法院起诉时，应收集并整理好相关证据。包括购买合同、交易记录、支付凭证、商品照片、与商家的沟通记录等。同时，详细记录被骗过程，包括时间、地点、涉及金额等。对于起诉，还需准备起诉状，明确诉讼请求和理由。确保所有材料真实、完整，以便维护自身权益。
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当商家在协商过程中提出不合理的解决方案时，您应首先明确《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予您的权益。根据该法，商家不得无理拒绝消费者的合理要求。若商家方案显失公平，您可继续坚持您的合理诉求，并指出其方案的不合理性。同时，您还可以考虑通过消费者协会进行调解，或根据法律条款，直接向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
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