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我在快手平台买了一件衣服，到货签收的时候是家人代收，不是本人签收。家人拿回来之后把吊牌摘掉并扔了，等我后面到家后，试穿发现大了，看快递盒发现商家发错码，我买的s码商家发的L码。这种情况下我没告诉商家吊牌摘除，商家给我说过了七天无理由退款，但后面还是同意退款。

损害赔偿 2024-08-18 19:56 人浏览

共4位律师解答

您好，可以协助处理的，现在的情况是怎么样的

周清智律师认证

2024-08-18 19:56

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如果商家拒绝退货，您可以采取以下措施维护权益：1. 尝试再次与商家沟通，强调退货的合理性和法律依据；2. 向快手平台投诉，寻求平台介入调解；3. 如平台调解无果，可拨打消费者协会热线12315投诉，或根据《消费者权益保护法》向相关行政部门投诉；4. 若上述途径均无法解决，可考虑根据与商家的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2024-08-18 17:12

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在您描述的情境中，商家要求您承担退货的运费可能需进一步分析。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，如果商家发错码导致退货，原则上应由商家承担退货的运费。但如果商家能证明退货是由于您或家人的过错（如故意损坏商品），则情况可能有所不同。

平台法律顾问团队官方

2024-08-18 17:12

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商家发错货导致的退货，一般不会对您个人信誉产生影响。退货是消费者根据法律规定或合同约定享有的权利，尤其是在商品存在质量问题或商家发货错误的情况下。只要您按照规定的流程进行退货，并保存好相关证据（如订单信息、退货凭证等），就不会对个人信誉造成负面影响。

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2024-08-18 17:12

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