我在抖音上看到一个手机，不过要到微信上加好友才能买，我问过是不是全新的，无损坏的，商家说是的，还说能退货，可送到后我发现手机用起来卡顿，很多功能用不了，于是问他能不能退货，他说能，下午发地址给我，然后发过去就行，可是我等勒一下午他也没有发，于是我问他地址他，他不回我，还把我删了
损害赔偿
2024-08-19 16:37
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针对您的情况，常见的法律处理方式有：1. 与商家协商解决；2. 向消费者协会投诉；3. 寻求法律援助，提起诉讼。您应首先尝试与商家沟通，若无果，可向消协投诉。若问题仍未解决，可咨询律师，考虑法律途径。
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可退货。根据《消费者权益保护法》，您有权要求退货。操作如下：1. 保留与商家的聊天记录和商品问题证据；2. 向商家正式提出退货要求；3. 若商家拒绝，向消费者协会或工商行政管理部门投诉；4. 必要时，寻求法律援助，通过法律途径维权。
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商家拒绝退货违反消费者权益。根据《消费者权益保护法》，商家不得无理拒绝消费者的退货要求。您遇到的手机卡顿和功能问题，明显与商家承诺的全新无损坏不符，您有权要求退货。若商家继续拒绝，可投诉至消费者协会或相关行政部门，维护您的合法权益。不及时处理可能导致您的权益受损，且商家可能面临法律责任。
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我在抖音上看到一个手机，是不是全新的，无损坏的，商家说是的，还说能退货，很多功能用不了，能不能退货
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