我于2024年7月初在拼多多平台的美丽颜美妆护肤店下单了所谓的"正品" Izq 虾青素洗面奶以备用，并且在到货后拆封扫了外包装发防伪码，的防伪码显示被查询过十多次我当时以为这也是代表正品的意思，并把外包装盒扔把单支未拆封的洗面奶在暑假时带回去了，等到2024年8月2日时我把我在官方买的 lzq 虾青素洗面奶用完正式拆封这支假货洗面奶用时，我打开这支假货洗面奶一股很刺鼻的味道冲出来像是香精和酒精混合起来一样，并且挤出来的洗面奶质地是乳状的，我以为是洗面奶升级了，于是用了一次发现脸上有刺痛感泛红下巴泛红最严重还冒出小痘痘，我反应过来我买到了假货，它和正品用起来完全不一样，正品是温和没有刺激性味道的，并且洗面奶质地是膏体，2024年8月2日晚上我在拼多多平台联系商家申请退全款但是一直联系不上，并且商家已经把自己店铺的所有商品已经下架，平台专员介入之后也是一直拒绝我的退款并维护商家！并且这件事情已经处理半个多月了，商家跑路了多次联系商家和平台无果，并举报投诉商家也无果，平台只是敷衍一下但不实际处理问题