店铺外的空调水，使我摔坏，骨折
损害赔偿
2024-08-22 16:35
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若商家未尽安全保障义务导致顾客受伤，赔偿金额可依据实际损失确定，包括医疗费、误工费、护理费等。双方可协商，协商不成时，法院会综合证据判决。商家应保留相关证据，如监控录像、医疗发票等。
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商家在店铺内外需确保环境安全，以防顾客受伤。根据《民法典》第一千一百九十八条，商家应在其能力范围内采取预防措施，如设置防滑垫、警示标志等，防止空调水等造成顾客摔倒。若商家已采取合理措施，但顾客因自身原因摔倒，商家责任可能减轻或免除。
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若商家拒绝赔偿，首先可尝试协商，收集证据如医疗记录、现场照片等。协商不成时，可向消费者协会投诉或向法院提起民事诉讼。依据《消费者权益保护法》和《民法典》相关规定，你有权要求商家赔偿损失。
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