线下购买沙发 不想要了 想退款 店家不愿意退 昨天购买 今天不想要了 店家告知已经给工厂做了
损害赔偿
2024-08-31 13:44
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退货过程中，除非商品存在质量问题或店家有过错导致退货，否则消费者一般不需要承担额外费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，退货时消费者应确保商品完好，但并未规定消费者需承担额外费用。如遇店家无理要求，建议坚持原则并寻求消费者权益保护机构的帮助。
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若协商不成，您可以拨打消费者热线12315投诉实体店铺，并提供购买凭证、对话录音、商品照片等证据。同时，您也可以向当地工商部门进行投诉，说明情况并提交相关证据。这些投诉渠道将帮助您维护自己的合法权益。
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即使店家声称已经给工厂下单，消费者仍然有权要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的三包规定，自售出之日起7天内产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。店家是否已向工厂下单并不构成拒绝退货的合法理由。因此，消费者可以通过协商、投诉等方式坚持要求退货，并保留好相关证据以支持维权。
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