你好，我今年4月份通过淘宝app买了品质教育的esg考前培训网课，上了两章，内容奇差，且交钱后无人告知下一步与考试相关指导。本人要求按照剩余课程进行退款，对方以超过30天反悔期为由拒绝。
损害赔偿
2024-09-03 22:26
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面对这种消费纠纷，您可以采取以下步骤来维护自己的权益： 正式沟通： 向品质教育发送正式邮件，清晰表达您的退款要求，同时附上课程质量问题和缺乏后续指导的详细描述。 保留所有沟通记录和课程相关证据，如课程评价、支付凭证等。 利用平台资源： 淘宝介入：通过淘宝的消费者保护机制，提交退款申请并上传所有证据。 平台投诉：在淘宝平台上提交正式投诉，详细说明问题和诉求。 消费者权益保护： 联系消费者协会，获取专业建议和可能的法律援助。 社会舆论： 在社交媒体上分享您的遭遇，利用公众舆论对商家施加压力。 持续跟进： 记录每一次沟通和商家的反馈，持续跟进直到问题解决。 在处理此类问题时，保持耐心和冷静，合理利用各种资源，维护自己的合法权益。如果需要，可以寻求专业律师的帮助，以确保自己的权益得到充分保护。同时，淘宝平台的消费者保护政策和机制，以及品质教育的售后服务政策，都是您可以利用的资源。
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若商家坚持不退款，您可以采取以下措施：1. 保留购买记录、聊天记录及网课质量问题的证据；2. 向淘宝平台投诉，并提供相关证据；3. 向消费者协会投诉，请求协助调解；4. 咨询律师，了解法律途径，必要时向法院提起诉讼。
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从法律角度，收集证据支持退款要求时，您可以：1. 保存购买网课的订单详情、支付凭证；2. 截图或录制网课质量不佳的内容；3. 保留与商家沟通要求退款的聊天记录；4. 若有其他学员也有类似投诉，可收集他们的证言或证据；5. 如有必要，咨询法律专家，确保证据的合法性和有效性。
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