你好，我在英卫海选上买的西服，下单后就申请退款了，商家硬是把货发过来了，货我拒收都半个月了，商家还没有退款我，投诉平台也不管，
损害赔偿
2024-09-16 11:26
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在投诉平台介入后，商家仍未退款，您可以采取以下操作：1. 持续与平台沟通，提供所有相关证据，如订单截图、聊天记录、拒收证明等，要求平台加速处理。2. 咨询律师或法律专家，了解进一步的法律途径，如申请仲裁或提起诉讼。3. 如有必要，通过社交媒体或公众平台曝光商家行为，增加舆论压力，促使商家尽快解决问题。
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如果商家在您提供充分证据后仍拒绝退款，您可以通过法律手段维护自身权益。首先，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，向有关行政部门投诉，如市场监督管理局或消费者协会（如12315平台）。同时，该法第四十条还规定，当消费者与经营者发生消费权益争议时，可通过调解、仲裁、诉讼等方式解决。特别是，如果商家行为涉嫌欺诈，您还可以依据《消费者权益保护法》第五十五条要求商家承担惩罚性赔偿责任。
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从法律角度看，商家在以下情况下必须为消费者办理退款：1. 商品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退货退款。2. 消费者在规定时间内（如七天无理由退换货期）申请退款，且商品未使用或损坏。3. 商家自身原因导致的订单取消或无法发货。4. 商家承诺的优惠活动、赠品等未兑现，影响消费者购买决策时，消费者也可要求退款。
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