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我于2009年元月在欧陆家具城——XX专卖店购买了一整套床品（1.8×2米床＋床头柜2个＋薰衣草床垫），他们要求先付款后送货，我们就先付了款，可送来的货中的床垫不是我们当时定的货。我就要求退货，他们的售货员一再给我做工作说是厂家不生产了，要定货时的床垫实在没有，退是不可能的，并说给我换一个让我满意的。我觉得多一事不如少一事，再说也太费时间，就同意他们给我调换了同样牌子的另一款不是薰衣草的床垫，但条件是另给我做个薰衣草小薄垫子，他们说给厂家说了，厂家也同意了，但要等广交会后再说，就在等他们解决薰衣草垫子的过程中，我发现他们给我的床垫有问题就要求他们给换（这之间我还没搬家，也就是说没使有），没想到他们给我换的还不如原来的，但他们说尽管用有问题他们一定会解决的，我于3月30日搬家，当天就发现整个床有问题，床垫从床框里出来了，第二天就和他们联系，我说是床垫的问题，他们说床垫不会有问题，他们说来修床，修的结果是更惨，床的铁框架碰撞响的睡不成，他们第二次又来给我修，响声解决了，可床还是晃动不稳，两个人根本没法睡，第三次他们派了两个安装工人和卖场售货员一起来我家看问题，他们看后也说不清问题出在那，安装工就把床的四周用纸片垫了垫，并说回去给老板反映情况，随后他们就答应先给我再换个床垫试一试，看问题在那，如果不行就把床的排骨架换一下试一试，他们说让我到库房看好床垫给我换，可五月中旬到六月中旬他们库房的师傅一直有事联系不上，也就是六月的18号给他们的师傅联系上，床垫也看好了，就等他们来给我修，可等了几天没动静，一问他们的售货员，她说老板又不同意了。问原因她说是因为我要求他们给我补偿差额（他们不给我做薰衣草小薄垫）。我就找XX卖场调解，卖场的售后把我和他们的售货员叫在一起了解情况后，要求他们星期一（29日）之前把床的问题解决好，27日卖场售后又告诉我老板不同意调解的结果，让我到工商投诉，27日（星期六）下午就去了，工商让我今天去，我去后工商打电话和老板调解，老板不同意调解。现在质保也不管了，也就是修也不修了。工商让我另想办法，可我又不想打官司。除了打官司商家耍无赖就真的没人能管吗？ 我的要求就是让他们质保床能使用并适当补尝我的差价，实在不行就退货（我并不想这么做）。我的床垫已经好几次从床框里出来了（我的床如何用呀）。我到底该怎么办?

其他 2009-08-12 07:54 人浏览
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