7月13日以3600元在“ZZ”ZZ店买“ZZ”牌油烟机和灶具，付了油烟机A9的价钱后，营销人员动员自己换A9(1)的型号，A9(1)既无样机又无明码标价，自己一时大意，太相信“ZZ”的信誉，在“性能完全一致，只是按钮面板换成玻璃”的保证下，自己才同意换成A9(1）（但发票上型号仍旧是A9）。 货到时发现存在恶意欺诈﹑以低档品充当高档品、以次充好的行为，甚至以假冒伪劣品充当正品的可能。证据确凿。 第一次致电“XX”杭州经销商“杭州英XX公司”，金姓营销员二话没说，答应换回A9型号。没想到这次居然是别人的退货（这是她们后来自己承认的。 第二次质问，她们百般狡辩，不承认欺诈行为，想以退货或者折价200元了结。招到拒绝以后，态度蛮横，居然说：“你去找‘XX’好了！”。 请教一下，这种欺诈行为是否属于违法犯罪行为？需要谁来界定？如果是，具体犯了那几条？如果够不上，那么那个部门有权力替我们主持公道呢？

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