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我买了一件羽绒服，穿了几天就钻毛，我的黑色毛衣上沾满了羽绒。找店家要说法，一开始他们说我们家的衣服从来没有这样的问题，不可能。可是我有给她们看我衣服上粘到羽绒，还对她说我们不可能开半个小时的车就为了冤枉你们。 后来她们说要寄到公司，让她们看，结果他们说会尽快联系我们，结果8天过去了，都没有回应，还是我们找到她们店里，她们才说忙的没时间打电话给我们，这些都是借口。我们觉得是质量问题，要求退款，但是他们说他们有检测报告书，说是合格的。他们一会说会钻毛是因为里面的里子没弄好，一会又说是里面有浮毛，已经用吹风机吹掉了，处理好了。她说具体等衣服寄回去再说。 这次我们又去找他们，他们说不是质量问题，是因为衣服里面有浮毛，已经拆出来吹掉了，弄好了。那既然不是质量问题为什么他们要处理我的那件衣服，他们家店员还在那边说，我们还没跟你说呢，公司说了衣服没有问题，是客人的问题。那你没问题为什么要处理那件衣服呢？就是有了问题才处理。他们家的店员讲的好像我们在没事找事，冤枉他们。他们还说你们可以拿衣服去315，可是现在衣服已经被他们处理过了。请问我们要怎么样才能为自己争取最大的权益。

消费者维权 2013-01-22 21:48 人浏览
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