参加**宽带优惠套餐加九十元送手机的服务，手机送到当天2月15号送货员调试时可从打电话的，第二天就不能打电话了，手机的牌子是**，向客服反映后让我去指定地去鉴定，2月19号鉴定结果是该手机是有问题的不能打电话的也就是坏的当场就把手机的机头留下了，开了一张鉴定单，我就给客服反映情况他们回答知道了会把情况转给相关部门直到现在杳无音讯，我几乎每天打电话询问回答终是知道了会反映的，态度很和气就是没有实际行动。怎么办？

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