本人在2013年1月份在一家红枣公司进货，为该公司在佛山地区销售产品。总订货款2万元，首发了1万7千多的货，现在还余2000多元余款在厂家，款汇公帐。年后发现产品的质量有问题，联系厂家要求退货，厂家不回应。因厂家公司在北京，洽谈时也只通过电话和网络联系，并没有签定相关合同。只有一份厂家盖章的授权书。 现在问题点在于：厂家回应枣的质量没问题，是新枣。但是客商都反应收到的包装产品都是旧货，在此问题上难以介定。 请问我应当怎么维权，能报案吗？有没有相关能提供陈枣和新枣验证的公司？如果退货回公司，怎么确认该公司正常收到退回货品的数量和金额？并且落实把款项退回，最后能否要求该公司由于货品问题产品的损失要求补偿？

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