我在使用网上购物方式时被欺骗。 我于2013年2月25日在一家网站订购了一个背包。根据描述，这个背包应该是由真皮制作而成。但货物到达收件人处后发现，这个背包根本不是其网站上所描述的那样，不但尺寸比所描述的小，而且是一个革质的，书包面上还沾着胶水。很显然这是一件假冒的劣质品。 我通过电子邮件与网上卖家联系，我要求他们提供退货地址，这样的话我可以把产品寄回，同时我要求全额退货，并请他们负担回寄邮费。 但是他们既不提供地址，也不答应全额退货，倒是问我可以接受多少比例的部分退货。就此，我向他们表明他们所卖货物和网上描述不符，错在他们，我必须得到全额退货。但他们还是执意问我可以接受多少比例的部分退货，我又一次表明错在他们，我必须得到全额退货。 我想知道，如果这样下去，我该怎样做？如果他们最终不全额退货，有哪些部门我可以寻求帮助？ 非常感谢你们的关注。

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