我是**营业员,上班时有一名客户拿二代证办理新号码,办完之后说自己名下还有一个卡需要换卡,于是我就为其办理了,现另一位客户带证件来营业厅,反映自己的的手机卡被他人更换了,而且自己的一个五位数QQ号也被盗用了,造成自己很大的损失,现要求我们赔他一部最新款的手机,我该怎么办?伪照的身份证名字一样,但身份证号不一样,因为当然那个人是先开了一个新号码再要求换卡的,我就没有注意核对身份证号.

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