在**网上买个手机 刚第一天就出现卡屏反应慢的问题 像商家提交退货 商家说不能退 只能给换 可他们网页上明明写的是七天如不满意可免费退货的 和商家交流多次都没有效果 网购应该怎么才能保障消费者权益呢

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