我有个网店，这几天有一个顾客23号与我们网店上购买了一件东西。当时他要求在要25号收到商品，我们就建议他用特快的快递48小时内会到的，我们当时承诺在25号一定会到的，结果发件的过程地址给写少了一个字，给快递影响了速度。所以25号未到。这不是快递的错误，是我们不小心造成的，我们也与他沟通，他就一直在埋怨，说要我们赔偿他的精神损失，对方说自己是律师，叫我们等他的律师信，就68元加运费20元，做为圣诞礼物，我们都不想会出现这种问题，现在不知道应该怎么办好。请刘律师给个建议，非常感激

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