关于房号保留费：我们在2013年9月9号在高陵的xx售楼部看了一套房子的户型图，因为他们承诺可以看到现房，让先交一个保留房号的钱，售楼部的置业顾问跟我们承诺的不买的话百分之百可以随时退给我们所交的钱，因为家里不愿意买所以提出退款，结果是曾经的退款协议不是可以退款的？这个他们从来没给我们讲过，我们觉得这样是 属于欺骗消费者的，请问该怎么解决？谢谢。

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